Garantie Poilu satisfait ou remboursé 🐶 – Univers Poilu

🐶 La garantie « Poilu satisfait ou remboursé »

Chez Univers Poilu, nous pensons que chaque humain et chaque animal mérite une expérience d’achat 100 % positive. C’est pourquoi nous avons mis en place une garantie unique : « Poilu satisfait ou remboursé ». Cette promesse simple et honnête reflète nos engagements : qualité, bienveillance, et zéro stress pour nos clients 🐾

📋 Conditions générales de la garantie

Notre garantie s’applique à tous les produits vendus sur UniversPoilu.com. Elle vous permet de demander un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

Le produit reçu ne correspond pas à la description
La taille ne convient pas à votre compagnon
Le produit présente un défaut à la réception
Votre animal n’apprécie tout simplement pas l’article (et ça arrive !)

Pour bénéficier de la garantie, la demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception du colis. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage si possible.

🔁 Comment faire une demande de retour ?

La procédure est simple et rapide :

Envoyez un e-mail à contact@universpoilu.com en précisant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour

Notre équipe vous répond dans les 24h avec un lien pour générer une étiquette de retour
Vous déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 3 à 5 jours

Bon à savoir : si le retour est lié à une erreur de notre part ou un produit défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Univers Poilu.

❗ Exceptions à la garantie

Certains cas ne sont pas couverts par la garantie « Poilu satisfait ou remboursé » :

Articles personnalisés ou gravés
Produits utilisés ou salis
Produits alimentaires (par mesure d’hygiène)
Demandes au-delà des 14 jours suivant la réception

Mais n’hésitez jamais à nous contacter en cas de doute, nous faisons toujours preuve de bon sens et d’empathie 🧡

❤️ Une garantie qui reflète nos valeurs

Nous savons à quel point vos compagnons sont importants. C’est pour cela que nous sélectionnons chaque produit avec soin, et que nous préférons toujours vous rembourser plutôt que de vous laisser déçus.

La garantie « Poilu satisfait ou remboursé » est une façon de vous dire : “Achetez en toute confiance”. Vous n’achetez pas seulement un objet, mais un service, une attention, une promesse de qualité.

🔒 Mentions légales

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification. La garantie proposée ici ne remplace pas vos droits légaux, elle les complète et les étend de manière volontaire.